La motivación por innovar y el deseo de ofrecer a los clientes un modelo de gestión on-line y em tiempo real, com control total, via web, com menores costes, agilidad y sin hardware hizo que nuestros profesionales diseñasen una solución virtual para Call Centers

URANET integró sus soluciones tecnológicas y desarrolló una tecnología propia llamada IntergrALL, software de gestión inteligente de call centers, totalmente via WEB y en plataforma LINUX.

La solución IntergrALL permite que los clientes acompañen de forma remota vía WEB todas las operaciones del Call Center en tiempo real.

La sustitución del hardware por software abierto, amigable y parametrizable WEB (browser) fue amplia. Trasladando al PABX, tan solo a su función más simple y específica: transferencia de llamadas para extensiones telefónicas.

El Front End, interface del usuario, totalmente integrado a los demás sistemas, fue desarrollado en PHP - HTML y Java Script, lenguaje moderno y amigable. El Grabador Digital se convirtió en software editable en Windows. Y la ACD, el absoluto controlador de la central, también se convirtió en software. Prácticamente todos los componentes se convirtieron en software, distribuido en capas lógicas. Todos son integrados y abiertos.

No obstante, lo más importante es que todo se transformó en Plataforma WEB. Ahora todo es browser. Instalación, solamente en los servidores, y los operadores tan solo se conectan a través de login y password donde quieran que estén. Además de Online, ahora todo pasa a ser Real Time. Todo. Gestión del tráfico, Campañas, Grabaciones, Informes ejecutivos procesados en el momento y hasta la Monitorización de Calidad. Siendo posible gestionar a distancia, decidiendo sobre los cambios tácticos por ejemplo, de inmediato cuando sea más necesarios.

La ruptura de un paradigma, provocada por la solución IntergrALL, modificando los conceptos de Tiempo y Espacio abre nuevos caminos para la Gestión Inteligente de las operaciones de Call Center, exigiendo hasta una readaptación de la gestión por la velocidad necesaria para la toma de decisiones.